Perante um problema de saúde, há uma dúvida que aparece muitas vezes: deve ligar para o SNS 24 ou para o 112?
A resposta depende da gravidade da situação. O SNS 24 serve para triagem, aconselhamento e encaminhamento em problemas de saúde que não parecem colocar a vida em risco imediato. O 112 deve ser usado quando há uma emergência, risco de vida ou sinais graves.
Se houver perigo imediato, dificuldade em respirar, dor no peito, alteração da consciência, suspeita de AVC ou acidente com feridos, não espere: ligue 112.
Em poucas linhas
- Ligue SNS 24, através do 808 24 24 24, perante problemas de saúde não emergentes ou quando precisa de orientação.
- Ligue 112 se houver risco de vida, acidente grave ou sinais de emergência.
- O SNS 24 pode encaminhar para autocuidados, centro de saúde, urgência, INEM ou Centro de Informação Antivenenos.
- O 112 é o Número Europeu de Emergência e funciona 24 horas por dia.
- Em caso de intoxicação, o contacto indicado pelo INEM para o CIAV é 800 250 250.
Quando deve ligar para o SNS 24?
Deve ligar para o SNS 24 quando tem um problema de saúde e precisa de orientação, mas a situação não parece ser uma emergência imediata.
A linha faz triagem, aconselhamento e encaminhamento. Isto significa que o profissional de saúde avalia os sintomas, faz perguntas e indica o passo seguinte mais adequado.
Esse encaminhamento pode passar por autocuidados em casa, contacto com os cuidados de saúde primários, ida a um serviço de urgência ou, se a situação o justificar, encaminhamento para o INEM.
Exemplos de situações para ligar SNS 24
- dor ligeira a moderada, como dor de garganta ou dor abdominal;
- tosse persistente;
- febre sem sinais graves associados;
- náuseas, vómitos ou diarreia;
- alteração da tensão arterial sem outras queixas importantes;
- choro persistente de uma criança;
- comichão, manchas ou alterações da pele.
Estes exemplos não substituem a avaliação clínica. Servem para perceber a lógica geral: se há dúvida, mas não parece haver risco imediato, o SNS 24 é normalmente o primeiro contacto a fazer.
Quando deve ligar para o 112?
Deve ligar 112 quando a situação é grave, súbita ou pode colocar a vida em risco.
O 112 é o Número Europeu de Emergência. Em Portugal, as chamadas são atendidas pelas centrais de emergência e, quando a situação é médica, são encaminhadas para o INEM.
Sinais em que deve ligar 112
- alteração do estado de consciência;
- suspeita de AVC, como alteração da fala, face ou força;
- dificuldade em respirar;
- dor no peito;
- engasgamento, depois de tentar ajudar;
- acidente com feridos;
- hemorragia abundante ou que não para;
- queimadura grave ou em zonas sensíveis;
- queda grave, trauma ou ferimento importante.
Nestas situações, ligar primeiro para o SNS 24 pode atrasar a resposta. O contacto certo é o 112.
A regra simples para decidir
Há uma forma prática de pensar nesta diferença.
Se a pessoa está consciente, respira bem, não há sinais graves e precisa de saber o que fazer, ligue SNS 24.
Se há risco imediato, agravamento rápido, perda de consciência, falta de ar, dor forte no peito, suspeita de AVC, ferimento grave ou acidente com vítimas, ligue 112.
Em caso de dúvida séria sobre a gravidade, sobretudo se os sintomas parecem perigosos ou estão a piorar, é mais seguro ligar 112.
O que deve ter consigo quando liga para o SNS 24
Quando ligar para o SNS 24, tenha consigo os dados da pessoa que precisa de ajuda.
- número de utente do SNS;
- nome;
- data de nascimento;
- lista de sintomas;
- medicação habitual, se souber;
- doenças importantes ou alergias conhecidas.
Se estiver a ligar por outra pessoa, deve estar junto dela sempre que possível. Isso ajuda a responder às perguntas feitas pelo profissional de saúde.
O que deve dizer quando liga 112
Numa chamada para o 112, tente falar de forma clara e simples. A prioridade é explicar onde está, o que aconteceu e qual é o estado da pessoa.
- diga a localização exata e pontos de referência;
- explique se é doença súbita, acidente, queda, parto ou outra situação;
- indique quantas pessoas precisam de ajuda;
- descreva as queixas principais e alterações visíveis;
- responda às perguntas do operador;
- não desligue até receber indicação para o fazer.
Mesmo que esteja nervoso, tente não omitir informação. A chamada serve também para orientar quem está no local até chegarem os meios de socorro, se forem necessários.
E em caso de intoxicação?
Em caso de suspeita de intoxicação, o INEM indica o contacto do Centro de Informação Antivenenos: 800 250 250.
O CIAV dá orientação em situações com medicamentos, produtos de limpeza, plantas, produtos industriais, animais venenosos ou outras substâncias potencialmente tóxicas.
Quando ligar, tente ter consigo a embalagem do produto, a quantidade envolvida, a idade da pessoa e o tempo aproximado desde a exposição.
Se não conseguir contactar o CIAV, se a pessoa estiver inconsciente, com dificuldade em respirar, com convulsões ou em estado grave, ligue 112.
Não use estes números para tudo
O SNS 24 e o 112 existem para situações diferentes. Usar o número errado pode atrasar a resposta a quem precisa mesmo de ajuda urgente.
Também convém distinguir contactos oficiais de mensagens suspeitas. Já explicámos como reconhecer SMS falsas em nome do Ministério da Saúde, SNS e SNS 24, um esquema que tenta levar as pessoas a clicar em links ou a fazer pagamentos indevidos.
Em resumo
O SNS 24 é o número certo para orientação em problemas de saúde que não parecem emergência. O 112 é o número certo quando há risco de vida, acidente grave ou sinais que exigem resposta imediata.
A diferença é simples, mas importante. Na dúvida ligeira, peça orientação ao SNS 24. Perante sinais graves, não perca tempo: ligue 112.
Fontes:
